Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Incvee. Nous nous engageons à ce que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour. Politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous. Nous remboursons le prix du produit, les taxes et les frais d'expédition initiaux. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (sauf en cas de produit défectueux).

Les remboursements seront effectués selon les directives suivantes :

  • Retours liés à la qualité : Si le retour est dû à un défaut ou à un problème de qualité du produit, nous vous rembourserons intégralement , y compris le prix du produit, les frais d’expédition et les taxes.
  • Retours pour des raisons autres que la qualité : Nous vous rembourserons le prix du produit, les taxes et les frais de livraison. Veuillez noter : PayPal ne remboursant pas les frais de traitement de la transaction (environ 5 %), ces frais ne sont pas remboursables et seront exclus du remboursement final. Par conséquent, nous remboursons uniquement le montant net effectivement perçu lors de la transaction.

Critères d'admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit répondre aux conditions suivantes :

  • L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (non porté, non utilisé et non endommagé).
  • L'article doit inclure tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine.
  • Vous devez avoir le reçu ou preuve d'achat .

Important: Les retours ne seront pas acceptés pour les articles qui ont été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit (par exemple, installés ou modifiés).

Scénarios de retour

  1. Pour annuler une commande
    Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@incvee.com​​ Dès que possible. Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour après réception de l'article.
  2. Endommagé à l'arrivée
    Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : support@incvee.com​​ Veuillez joindre des photos ou des vidéos des dommages. Nous vous accompagnerons tout au long de la procédure de retour et vous enverrons gratuitement une étiquette de retour prépayée. Pour les articles endommagés, nous procéderons à un remboursement intégral, frais de port inclus.
  3. Défauts de fabrication (Problèmes de qualité)
    Si le produit présente un défaut de fabrication ou tout autre problème de qualité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Pour tout retour lié à un problème de qualité, veuillez contacter support@incvee.com . Nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour et vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de livraison initiaux.
  4. Ils ont changé d'avis
    Si vous changez d'avis concernant votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant sa réception. Un remboursement sera effectué, déduction faite des frais de transaction non remboursables (environ 5 %). Le produit doit être neuf, dans son emballage d'origine et accompagné de tous ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
  5. Pour un échange
    Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez le retourner et passer une nouvelle commande pour l'article désiré. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions de notre politique de retour.
  6. Produit incorrect reçu
    Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : Contactez-nous à support@incvee.com . Nous vous accompagnerons dans la procédure de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Dès que le produit adéquat sera disponible, nous vous l'expédierons rapidement.

Processus de retour

  1. Demander un retour : Contactez notre service client à l'adresse suivante : support@incvee.com​​ Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour initier la procédure de retour.
  2. Instructions de réception : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (pour les problèmes liés à la qualité) ainsi que les instructions pour retourner l'article.
  3. Renvoyez le produit : Veuillez emballer soigneusement l'article et inclure l'emballage et les accessoires d'origine. Les retours doivent être envoyés à l'adresse fournie par notre service client.
  4. Processus de remboursement : Une fois l'article retourné inspecté dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement. Les remboursements pour les retours non liés à un défaut de qualité seront effectués dès réception de l'article dans son état d'origine.
  5. Délai de traitement des remboursements : Après réception de l’article retourné, nous procéderons à son inspection et commencerons le traitement de votre remboursement dans un délai de [délai à préciser]. 2 jours ouvrables . Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial et devrait apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre prestataire de paiement.

Fenêtre de remboursement

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai imparti. 30 jours À compter de la date de livraison, le délai de retour est de 30 jours. Passé ce délai, nous n'acceptons plus les demandes de retour ni de remboursement.

Important: Si vous recevez un article défectueux ou endommagé à la livraison, veuillez nous contacter. immédiatement Veuillez envoyer une preuve photo ou vidéo à support@lumazlife.com pour déposer une réclamation.

Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.

Étiquette de retour

Pour les retours dus à des problèmes liés à la qualité (tels que des défauts, des dommages ou des articles incorrects), nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite, que vous pourrez télécharger et imprimer sans frais.
Pour les retours non liés à des problèmes de qualité (comme un changement d'avis), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Conditions particulières (commandes en gros)

Pour les commandes importantes (par exemple, 10 unités ou plus du même article par commande), en raison des contraintes logistiques, ces commandes sont considérées comme définitives et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement en cas de simple changement d'avis. Sauf accord contraire stipulé dans un second courriel de confirmation de notre service client, seuls les problèmes liés à la qualité sont admissibles à un retour.


Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : support@incvee.com .