Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Incvee entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie ein Produkt zurücksenden müssen, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unten.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sie können Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten gemäß den untenstehenden Bedingungen eine Rückerstattung. Wir erstatten den Produktpreis, die Steuern und die ursprünglichen Versandkosten. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Käufer die Kosten für die Rücksendung trägt (es sei denn, das Produkt ist defekt).

Rückerstattungen erfolgen gemäß den folgenden Richtlinien:

• Qualitätsbedingte Rücksendungen : Sollte die Rücksendung auf einen Produktmangel oder ein Qualitätsproblem zurückzuführen sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zu 100 % , einschließlich Produktpreis, Versandkosten und Steuern.
• Rücksendungen aus nicht qualitätsbedingten Gründen : Wir erstatten den Kaufpreis inklusive Steuern und Versandkosten. Bitte beachten Sie : Da PayPal die Transaktionsgebühr (ca. 5 %) bei einer Rückerstattung nicht erstattet, ist diese Gebühr nicht erstattungsfähig und wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wir erstatten daher nur den tatsächlich erhaltenen Nettobetrag.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt).
• Der Artikel muss die gesamte Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile enthalten.
• Du musst die Quittung oder Kaufbeleg .

Wichtig: Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Artikel benutzt oder in irgendeiner Weise verändert wurden (z. B. installiert oder modifiziert).

Szenarien für Rücksendungen

1. Eine Bestellung stornieren
   Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@incvee.com​​ Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch eine Rücksendung veranlassen, sobald Sie den Artikel erhalten haben.
2. Beschädigt bei Ankunft
   Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@incvee.com​​ Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos des Schadens. Wir begleiten Sie durch den gesamten Rückgabeprozess und stellen Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei beschädigten Artikeln erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive Versandkosten.
3. Fehlerhafte Fertigung (Qualitätsprobleme)
   Sollte das Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern oder anderen Qualitätsmängeln fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln stellen wir Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis des Produkts , einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
4. Sie haben ihre Meinung geändert
   Sollten Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie erhalten eine Rückerstattung abzüglich nicht erstattungsfähiger Transaktionsgebühren Dritter (ca. 5 %). Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein und die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör enthalten. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
5. Zum Austausch
   Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie es bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte den Anweisungen in unseren Rückgabebedingungen.
6. Falsches Produkt erhalten
   Falls Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Kontaktieren Sie uns unter support@incvee.com . Wir unterstützen Sie bei der Rücksendung und stellen Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Sobald das gewünschte Produkt verfügbar ist, senden wir es Ihnen umgehend zu.

Rückgabeprozess

1. Rückgabe beantragen: Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam unter support@incvee.com​​ Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts den Rückgabeprozess einleiten.
2. Empfangsanweisungen: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett (bei qualitätsbezogenen Problemen) und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
3. Senden Sie das Produkt zurück: Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör bei. Rücksendungen müssen an die von unserem Support-Team angegebene Adresse geschickt werden.
4. Rückerstattungsprozess: Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. Rückerstattungen für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, erfolgen, sobald wir den Artikel im Originalzustand erhalten haben.
5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen : Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, führen wir die Prüfung durch und beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung innerhalb von 2 Werktage . Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und sollte je nach Zahlungsanbieter innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar sein.

Rückerstattungsfenster

Wiedereinlagerungsgebühren

Für Rücksendungen erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Rücksendeetikett

Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln (wie Defekten, Beschädigungen oder falschen Artikeln) stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung, das Sie kostenlos herunterladen und ausdrucken können.
Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind (z. B. Meinungsänderung), trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

Sonderbedingungen (Großbestellungen)

Bei größeren Bestellmengen (z. B. 10 oder mehr Einheiten desselben Artikels pro Bestellung) gelten diese aufgrund des logistischen Aufwands als endgültiger Verkauf und sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Sofern nicht ausdrücklich in einer separaten Bestätigungs-E-Mail unseres Support-Teams anders vereinbart, ist eine Rückgabe nur bei Qualitätsmängeln möglich.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an uns wenden unter support@incvee.com .